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    打造业务增长新引擎:品牌商如何借势IoT洞察用户需求?

    2022-03-22 20:12:15

    来源:原创   作者:全球智能商业

    阅读:5001

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    [摘要] 销售转化率近1/4!IoT助力品牌商洞察用户需求
    当下,越来越多消费者愿意为智能产品买单。从扫地机器人到智能灯泡,智能产品为消费者生活增添了无数乐趣,同时也提供了诸多便利。但消费者与产品及品牌之间的互动,是否可以不止局限于掏钱购买的瞬间?


    远程视觉协助平台服务商TechSee的一项调查显示,随着消费者购物行为逐渐从线下向线上转移,产品退货量也大幅提升,仅2019年,电子商务企业就因消费者退货而损失了74亿美元。近70%的消费者是因产品太难操作而退货,54%的消费者则因产品难以安装而退货。

    Copilot.cx是一家总部位于美国的软件即服务(Software-as-a-Service)企业。在Copilot.cx看来,许多智能品牌将产品推向市场的方式和市场需求之间存在差异。智能产品不是“即插即用”的,从用户认识产品、了解功能到熟悉产品,智能设备的销售周期比普通产品更长,传统售货模式和思维已经不再适用于智能产品。然而,一些品牌商尚未意识到,增强用户粘性是企业能否获得持续性收入的关键。因此,Copilot.cx以积极且可持续的方式帮助品牌商增强用户粘性,让消费者体验品牌商提供的增值服务,感受智能产品的无限可能。


    无法在对的时间触达对的消费者,是诸多品牌商面临的另一个难题,比如在需要退货时,品牌商频繁联系消费者,可能会引起消费者反感,产生负面评价。Copilot.cx提供的精准划分及用户定位能力,能帮品牌商将消费者划分为满意、不满意、愤怒三大类。针对不同消费者,Copilot.cx提供定制化交互设计能力,帮助品牌商制定个性化方案,精准触达消费者,为其打造舒适的智能产品体验。这些举措能进一步增强品牌用户粘性。

    Copilot.cx携手涂鸦智能

    助力智能品牌建立消费者忠诚度


    2021年,全方位智能客服提供商Genesys发布了“客户体验状况”调查报告,旨在研究消费者偏好和企业如何提升用户体验。报告显示,58%的企业将用户体验视为提高品牌用户粘性的主要因素。因此,诸多企业董事会已决定将“增强用户体验”列为公司优先事项。许多研究机构也开始研发一些能增强用户体验的传感器等设备。但研究显示,这些设备的部署速度远低于2017年预期。

    消费电子品牌意识到,品牌与用户关系亟需改变,只有将二者之间的关系扩展到产品销售环节之外,企业才能扩大规模并生存下去。Copilot.cx诸多客户都与全球化IoT开发平台服务商涂鸦智能(NYSE: TUYA)在产品方面合作过,且取得了优异的市场成绩,这也成就了Copilot.cx和涂鸦智能的此次合作。

    许多品牌商在将产品智能化后产生了大量用户数据,但并未对其进行充分利用。通过整合涂鸦IoT开发平台与Copilot.cx,品牌客户得以更好地分析数据以增强用户粘性、扩大业务规模。这为他们带来了前所未有的机遇。品牌客户一旦意识到智能设备与消费者体验结合所带来的价值,就会彻底改变他们的经营方式和理念。

    大规模整合能力是涂鸦和Copilot.cx合作的关键。现今,品牌商意识到产品智能转型对品牌长期发展的重要性。他们需要与合作伙伴协作,实现对已有数据的有效分析。简单、易用的数据整合解决方案,将会改变市场的游戏规则。

    品牌商通过涂鸦API接口接入涂鸦IoT开发平台,可以即时洞察消费者行为,并通过在品牌App内推送信息或邮件的方式,与消费者直接交流,让消费者接触产品和熟悉产品的整个过程,可以一路“绿灯”。涂鸦和品牌商还对App SDK进行了全面测试,以确保未来客户能快速使用。

    Copilot.cx创始人兼CEO Zvi Frank表示:“我们使品牌商能够精准触达各类客户,并帮助优化消费者使用体验,进而提高品牌影响力和消费者满意度。在与涂鸦达成合作后,我们不仅帮助企业实现产品智能化,还能助力品牌更好地与消费者沟通。与涂鸦携手,我们的业务模式正在从传统的‘钱货两讫’向长久、可持续的商业模式转变。”

    实现23.48%销售转化率

    Tzumi获4.3分用户好评


    以Tzumi为例,Tzumi是一家美国智能家居公司,目前已在智能家居、健康养生和便携式数码配件等领域推出一系列创新产品,渠道涵盖各类大型电商和线下商超,如沃尔玛、塔吉特、百思买、家得宝等。

    涂鸦与Copilot.cx达成合作后,共同帮助Tzumi提升了消费者满意度。

    原本Tzumi部分产品在主流应用商店中排名较低,但他们希望通过精准定位沃尔玛平台上售卖的产品来提升销量。通过在涂鸦IoT开发平台上激活Copilot.cx,Tzumi能精准触达消费者,并与他们在品牌App内通过信息和邮件长期沟通,以此促成消费者对Tzumi的产品作出正面评价。此举效果显著,Tzumi产品在沃尔玛、App商店、Google Play等主流商店的评价平均上升了0.5分。

    此外,Tzumi两款扫地机边刷产品借助Copilot.cx定向营销提升了更高的销售转化率。为了让消费者购买更多套件工具,Tzumi举办了扫地机滤网和边刷打包出售的促销活动。短短两周,Tzumi广告转化率就达到7.89%;Tzumi在沃尔玛举办的扫地机边刷促销活动转化率达到23.48%,客户评分也有所提高,新获得1986条正面评价,4.3分评分。

    Tzumi首席运营官Avi Benhamu表示:“过去,公司发展关键指标是产品销量。看到涂鸦和Copilot.cx联手产生的市场价值后,我们充分认识到客户才是最大的资产。利用数据分析构建出更具针对性的客户营销能力,大大拓展了商业想象力。现在,我们充分看到这些工具为我们品牌带来的巨大市场吸引力。”

    涂鸦和Copilot.cx的合作帮品牌打造出简单、整体性的解决方案。消费电子品牌借助涂鸦IoT开发平台快速实现产品智能化,同时,通过Copilot.cx的智能洞察工具实现销售转化。未来,双方将继续合作,共同探索释放品牌智能产品全部潜力的新方法,最终使品牌通过智能产品生态实现利益最大化,继而构建全场景智能。


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